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“供暖管家”贴心守护万家温暖

发布时间:2022-11-25 09:29:03

随着供暖季的到来,“供暖管家”李轶群比以往更忙碌了。11月21日中午,在清丰县汇丰·翡翠郡小区,李轶群刚忙完手里的活儿,来不及休息就又到另一家用户进行暖气调试。“这是一个新小区,今年第一次使用地热供暖,有些用户对地热供暖这种新模式不放心,总想让我们过去看看情况。”李轶群边说边直奔用户家中。

地热能是一种稳定可靠、绿色低碳、能够循环利用的可再生能源。近年来,我市利用地热资源优势,大力发展地热供暖,特别是2018年,我市与中石化新星河南公司成立合资公司——濮阳市新星清洁能源有限公司(以下简称“新星公司”),下设清丰县、南乐县、范县等3个基层站,专注为全市地热供暖“挖潜增效”。

为更好地为广大居民提供优质服务,打通供暖服务的“最后一米”,新星公司今年从内部挑选100余名技术骨干,组建“供暖管家”团队,建立“点对点”的“供暖管家”服务模式。“目前,我们的地热供暖用户有2万余户,覆盖70余个小区。根据小区大小不同,我们在每个小区安排了2至4名‘供暖管家’,建立了居民供暖微信群,向居民发放供热常识宣传资料,并在小区张贴了公司和基层站房的供暖客服热线。若居民家中暖气遇到问题,可第一时间与我们取得联系。”新星公司副总经理李延彬介绍道,今年年初,公司成立了客户服务中心,由10余名客户服务专员24小时为居民提供服务。同时,建立“0.5+24”快速反应机制,即客户服务专员接到电话0.5小时内,“供暖管家”必须入户排除故障,不能现场解决的问题,“供暖管家”必须24小时内解决问题。

“11月12日我们已经开始供热。供暖初期是我们走家串户最忙碌的时刻,对新用户普及供暖常识,对老用户进行常态化巡查。虽然有点累,但是能够守护万家温暖,感觉很值得。”李轶群笑着说。记者 樊欣欣 通讯员 魏园军 张在营