人文关怀的核心——看见与理解【ICU，I SEE YOU】

ICU，是一个每天都上演着惊心动魄、人生百态的地方。很多人说这里是生命的终点，我却觉得ICU是终点也是起点。有人从这里离开，人生就此散场；亦有人从这里获得新生，重新思考人生、审视自我、守护健康。

因此，濮阳油田总医院 ICU全体医护人员始终秉承“以人为本，感动服务”理念、践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文关怀精神，努力让医患关系、护患关系保持较为理想的状态，竭力解除患者病痛，抚慰患者心灵。

爱有力量 “命有奇迹”

她，是父母眼中的乖女儿，是丈夫深爱的妻子，是嗷嗷待哺孩子的母亲，亦是一位坚强的女性。在她身上，我们看到了生命的倔强，那是患者对生的渴望、与病魔斗争的勇气。

一天12：30，我们刚端起餐盒准备吃饭，刺耳的门铃声骤然响起。伴随着门口“让开”的嘈杂声，我们扔下筷子立刻冲向门口。只见产科病床上正躺着一位面色发紫的产妇——顺利分娩后突发心力衰竭致心脏骤停，护士正在床上进行心肺复苏，ICU抢救团队瞬间集结，气管插管、接呼吸机、开放静脉通路、持续心肺复苏，所有操作在两分钟内行云流水般完成。监护仪刺耳的警报声中，患者终于在五分钟后恢复意识，可气管导管内不断涌出的粉红色泡沫痰，无声诉说着这场与死神的拉锯战尚未终结。

该患者在产后容量负荷过载引发的急性心衰诊断明确后，呋塞米等强心利尿剂通过微量泵精准调控，医护人员穿梭的身影与监护仪的滴答声交织成病房的主旋律。经一昼夜监护，该患者次日成功实现脱机拔管，正当医疗团队满怀信心拟定次日转科计划时，子夜时分监护仪骤然响起刺耳警报——该患者突发端坐呼吸伴血氧饱和度骤降至82%，即刻启动抢救预案：紧急气管插管建立机械通气，实施深镇静策略降低氧耗，同时启动心脏保护性治疗方案。

第三日午后，该患者生命体征趋于平稳，油田总医院医师在严密监测下对其实施渐进式脱机训练。油田总医院医疗组基于对夜间病情波动的预见性考量，暂缓拔管决策，先通过文丘里加温加湿吸氧装置给予气管插管内吸氧。

在这期间，她以惊人的毅力耐受着气管插管，每当呛咳引发监护仪报警时，都会用浮肿的眼睑向我们传递歉意。我院护理团队严格执行两小时翻身制度，在移动各种管路时，总会托住她产后虚弱的腰骶部。四月热浪就开始透过玻璃侵袭病房，豆大汗珠不断从她苍白的颈窝渗出，我们蘸着温水轻拭时，注意到她浓密的长发被抢救时粘上了碘伏与血渍，护士长孙利洁当即用细齿梳将长发挽成温婉的发髻。在更换护理垫时，该患者突然用被约束带固定的手指勾住我的工作服，她要写字，我帮她拿了一张白纸，她突然颤抖着在纸上写下“她们对我很好，给他们买点雪糕”。那张被叠成方块的纸条，只能让她老公看，我们谁都不让看，然而出于对患者安全考虑，护士长还是打开看了一眼，发现是这样的一句话，心里突然觉得特别温暖，我们的劳动被认可了。当然，这个纸条最终也没有落到女士老公的手里。

送给重症10只巧克力雪糕，他们对我很好！快点。

五月蔷薇爬满院墙时，该患者的家属捧着锦旗出现在护士站。红绸金字在晨光里流淌，映着监护室墙上斑驳的碘伏痕迹。虽然家属没有留意，但是我们忘不了那天是护士节，这是我们收到的最好的礼物。

泪落寿辰 “爱满终程”

这是一位90岁高龄的患者，突发脑干出血，经过几天的治疗，其家属意识到患者病情比较严重，已经无力回天，该患者家属强烈要求能够在其生命的最后阶段进行陪伴与告别。2月12日，是该名患者的90岁生日。虽然该患者带有气管儿，深度昏迷，但是其家属仍然想为老人过一个圆满的生日，老人的老伴颤巍巍捧来足足三层高的奶油蛋糕，儿孙们围着监护仪轻声唱起生日歌。透明面罩下的气管插管微微颤动，监护仪波纹突然有了起伏——当外孙女哽咽着说出“姥爷生日快乐”，老人布满皱纹的眼角竟渗出晶莹泪珠。

该患者似乎感应到亲人的殷切呼唤，在持续的语言刺激下，监护仪上逐渐显现出微弱的生理反应。这细微的变化令家属倍感欣慰，既成全了耄耋长辈的牵挂，又安抚了垂髫稚子的期盼。我们在监护仪规律的滴答声中默默守候，用专业守护为家属筑起最后的情感缓冲带，虽最终未能逆转病情发展，但那些共同努力的时光以及被温柔以待的细节，早已化作穿透生死阴霾的温暖微光。

如此令人动容的瞬间如同繁星洒落，当我们匆匆忙忙、来不及举起手机定格画面时，那些珍贵的记忆便化作晶莹的琥珀——濮阳油田总医院全体同仁始终以赤子之心坚守使命，将感动镌刻在记忆深处，将热忱融入日常点滴，将信念化作前行力量，让人文关怀的温度传递至每个细微之处。

四季在变 “用心不变”

1.优化环境 提升就医体验

自2024年12月起，油田总医院ICU全面启用移动护理站系统，配合重症监护信息系统的上线运行，显著减轻了护士的文书工作负担。护理团队得以将更多时间投入到精细化护理操作中，彻底解决了传统特护记录书写耗时的问题。

为加强患者隐私保护，我们在每个病床单元加装了隐私隔帘系统。这项人性化设计既能保障诊疗操作时的私密空间，又便于开展临床救治工作。同时严格执行隔帘清洁规范，每季度进行专业级消毒养护。

2.每日三次 科学实施口腔护理

规律清洁不仅能够提升患者口腔舒适度，而且能有效抑制致病菌的繁殖滋生。

3.每周两次暖心探视 架起医患亲情桥梁

每周二、五下午三时，温馨探视时刻如约开启。

家属探视既有助于抚慰患者的孤独情绪，又能切实提升家属的医疗照护认知水平，让亲情陪伴与医学疗愈同频共振。

4.从小事做起 降低病房噪音

降低噪音，人人有责。尽量降低说话分贝，调整仪器报警范围及音量，夜间操作尽量集中，灯光调暗，为患者营造安静舒适的休息氛围。

多与患者或家属沟通，灵活运用非语言沟通模式，在不违反医疗原则的基础上满足患者及家属的需求。

油田总医院医护人员，是一群拥有专业知识的人，参照的知识体系、开展的医疗操作都是客观的、科学的，但是，在治病救人这件事上，我们永远都不可以低估人文关怀的力量。

人文关怀，其本质就是“关心人，爱护人，尊重人”，而这些正向的、积极的情感情绪到底能够带给患者怎样的力量，这是任何人都无法预估的。

因此，请再用心地看一看患者吧！如果可以，那就看进他们的眼里、心里，我相信，对每一个人而言，被看见、被理解都是一件极治愈的事情！㉔