市三院病人服务中心：细微之处见真情

在日复一日繁忙的工作中，总有那么一群人，她们默默的穿梭在门诊、医技各个科室，及时为患者提供就医引导和帮助，他们就是濮阳医专第二附属医院（又称“市第三人民医院”“市口腔医院”，以下简称“市三院”）病人服务中心的导诊护士们。  

在许多人的眼中，医院的导诊工作似乎微不足道，只是简单的指引、问诊、分诊。事实上并非如此，病人服务中心主任马天舒经常告诉大家，导诊台是医院的第一窗口，是医患之间沟通的桥梁，他们的每一次服务，每一位导诊护士都代表着医院形象，都关乎着患者的体验和感受。  

那是一个寻常的早晨，一位老人拄着拐杖颤颤巍巍地向门诊大厅导诊台走来。两名导诊护士正在自助机前忙碌着，她们练就了“眼观六路耳听八方”的特殊技能。大爷的到来，被其中一名导医护士率先发现，她说了一句：“哎呀！那天看诊的老大爷又一个人来医院了”。另一名护士随着她的眼光望去，两位护士默契的一个眼神，一名护士继续在自助机帮忙挂号，另外一名护士快速走上前去搀扶老人。  

护士温和又耐心地问明了老人的情况，在得知老人最近患有后背奇痒、脚后跟开裂、失眠、口腔发炎等症状，真是还挺复杂啊。老人为了不耽误子女工作，独自一人坐公交车10余公里到了市三院。由于老人既不会操作自助机，又有多种不适症状。该院护士们为老人建了就诊卡，免费为老人挂了皮肤、神经内科、口腔科三个科室，然后用轮椅推着老人穿梭在一、二、三楼，辗转每一站就诊。在结账时，还遇到了点小麻烦，大爷的医保卡被锁死，该院护士又帮助老人办理了人脸识别后解锁，后又因为医保余额问题，又去了医保科协调。待到解决完一系列问题，缴费拿药后已经是11:30了。该院护士又推着轮椅把老人送到公交车站牌，安排老人在距离车门最近的位置坐了下来，并向车上的热心人交代了一下，希望他们照顾一下老人。老人一路都在感谢说：“闺女啊，太谢谢你们了！你们帮我的大忙了！到市三院看病服务就是好啊！”护士微笑着说：“大爷，这是我们应该做的……”直到目送公交车远离，该院护士才推着轮椅回到医院。  

说真的，这只是市三院导诊人员日常工作中的一个缩影。对于该院病人服务中心来说，为患者提供及时的帮助、为行动不便的患者提供引导、送上温暖的问候和微笑、递上一杯温开水，都是她们工作中的常态。导诊工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守和付出。  

市三院主要负责人经常开会强调，“仁爱、诚信、敬业、奉献”是市三院的院训，“让患者满意，让社会信赖”是市三院的宗旨和使命。我们的服务是无止境的，每名员工都要做一名有温度的医护工作者，急患者之所急、帮患者之所需。用心做好每一件小事，不仅是一种职业追求，而且是一种生活态度。一名医院导诊护士，每天都在做小事、都在忙细节，用自己的行动诠释着医患真情，尽最大努力为每位患者提供好服务，每天做到微笑上班、满意下班。  

这就是市三院的病人服务中心，细微之处彰显着真情。