市税务局政务服务“好差评”评价系统正式上线运行

服务好或差，纳税人来评价。近日，市税务局政务服务“好差评”系统正式上线运行,实现了纳税人、缴费人（以下简称纳税人）对办税情况的即办即评，及时准确掌握纳税人对办税服务的体验及诉求，为进一步优化税收营商环境，持续提升纳税服务水平和服务效能奠定了坚实基础。

目前纳税人可以通过办税大厅窗口“好差评”评价器、电子税务局、自助办税终端、手机端、12366热线等渠道实现即办即评。“好差评”服务评价模式实现了现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，将服务评价权交到纳税人手中，真正做到“服务好不好，纳税人说了算”，不仅提高和改善了办税人员的工作效率和服务态度，同时提升了纳税人的办事便利度和获得感。

“好差评”工作机制体现为“评价—反馈—整改—监督”全流程衔接的良性闭环服务评价制度，评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个星级，其中最后两个等级为差评。为了增强纳税人对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度，积极主动、客观公正参与评价，在涉税事项办理完毕后，窗口工作人员及时进行耐心宣传，引导纳税人自愿自主真实对办件情况进行满意度评价。“好差评”制度聚焦纳税人需求，通过纳税人对办税服务的“好差评”反馈和诉求，倒逼办税服务升级，形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。

下一步，市税务局将更好地发挥政务评价作用，将评价结果作为改进服务的重要依据，认真研究分析纳税人评价和诉求，不断改进服务措施，提升服务质效，切实提升纳税人的满意度和获得感。李晓敏  巩晓华