购车定金起纠纷 民警调解定风波

4月24日，经开区分局昆吾路派出所创新消费纠纷化解机制，通过“法理情融合”调解模式，成功调解一起购车定金纠纷，既维护市场秩序，又保障群众权益，为基层治理提供了鲜活样本。

纠纷溯源：定金条款引争议

今年3月初，张先生在某汽车4S店支付2000元定金，预订了一辆轿车。然而到了4月初，因个人原因，张先生不得不放弃购车计划，并要求4S店退还定金。但4S店以双方已签订购车协议为由，拒绝了张先生的退款请求。此后，张先生多次向汽车品牌总部投诉，均未得到满意答复。

专业调解：三步攻破难点

社区民警翟自安得到纠纷线索后，迅速主动介入。为妥善解决这起纠纷，翟自安采用“三步调解法”：首先开展溯源调查，仔细核查购车协议条款，认真查验定金支付凭证，精准界定双方的权利与责任；随后进行分头疏导，连续三天驻点4S店，耐心倾听双方诉求，同时积极引导4S店换位思考消费者面临的实际困难；最后搭建沟通平台，组织现场调解座谈，通过“背对背沟通 + 面对面协商”的方式，逐步缩小双方分歧，寻求双方都能接受的解决方案。

在翟自安的不懈努力下，这场纠纷最终迎来圆满结局。4S店同意退还1000元定金，张先生也对调解结果表示认可。

此次纠纷的成功化解，充分彰显了社区民警在基层治理中的关键作用。翟自安以法理情融合的调解方式，在双方之间架起沟通桥梁，既维护了4S店的正常经营秩序，又切实保障了群众的合法权益。

治理升级：构建长效机制

该所民警以耐心、爱心、细心、真心引导矛盾纠纷双方将心比心，积极探索更多行之有效的矛盾化解方法，探索建立“公安+市场监管+司法所+行业协会”联调机制，不断促进辖区平安和谐，持续提升辖区人民群众的获得感、幸福感、安全感，让“枫桥经验”在濮水之畔落地生根、开花结果。（王月明）

警方提醒：

购车定金需谨慎，理性维权避纠纷。广大市民在购车时，务必仔细阅读合同条款，明确“定金”与“订金”的法律差异。“定金”具有担保性质，若无正当理由单方违约，商家有权不予退还；“订金”则可无条件退款。签订协议前，应充分了解车辆配置、交付时间、违约责任等内容，避免因疏忽引发争议。若遇纠纷，切勿冲动，可先与商家协商，或向消费者协会、市场监管部门投诉，也可通过合法途径维护自身权益。切勿采取极端方式，以免激化矛盾、触犯法律。