市12345政务服务便民热线
联动胜南社区 解居民用水难题

本报讯 3月3日，华龙区胜利东路胜安小区居民通过市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）反映用水难题。在12345热线与胜南社区的联动下，这一困扰居民的用水问题得以快速解决，居民生活恢复正常。

胜安小区居民向12345热线工作人员反映，该小区自来水管道改造工程自2024年8月启动，直至当下仍未完工。改造前期既未提前告知业主，收费环节又未与业主协商，导致部分业主心存疑虑而未缴费。2月底胜安小区停水，3月1日物业告知业主供水主管道被人为切断，居民日常生活陷入困境。来电人急切希望职能部门介入，核实停水原因并尽快修复管道，恢复正常供水。12345热线接到诉求后，秉持高效便民原则，第一时间将工单派发至相关部门。

华龙区胜南社区接到工单后，立即针对居民反映的用水问题展开调查。经核查，居民反映的问题部分属实。社区迅速行动，积极协调施工人员对小区供水管道进行修接。在社区的努力下，供水管道得到及时维修，小区恢复正常供水，困扰居民的用水难题得到妥善解决。

胜南社区负责人表示，今后将加强与居民和施工方的沟通，避免类似情况再次发生。随后，12345热线工作人员向来电人进行回访，来电人表示问题已解决，对处理结果十分满意。记者 白国华