市银行业协会举行文明规范服务专题培训 筑牢金融标准化建设根基

为持续提升全市银行业文明规范服务水平、打造优质金融服务品牌，4月28日，我市银行业协会举行文明规范服务专题培训。来自我市18家银行业金融机构的120余名从业人员齐聚一堂，共同学习服务标准化建设核心要点。这标志着我市银行业服务规范化、专业化建设迈出新步伐。  

此次培训特邀行业资深专家授课，围绕“营业网点服务提升”核心目标，结合《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》进行深度解读，重点解析2026年“千佳网点”创建的新标准、新要求，帮助参训人员全面领会政策精神、精准把握服务提升方向。专家从实战角度出发，系统讲解文明服务知识与技能，涵盖网点环境优化、服务设施管理、人员行为规范、制度流程完善及服务文化建设等关键领域。  

在网点环境方面，这次培训明确了对外部门楣招牌、营业时间牌的规范设置标准以及内部空间整洁度、温度光线调控等细节的要求；针对服务设施，强调要配齐电子银行设备并保障稳定运行，提升智能化服务体验；在人员管理环节，从员工着装礼仪、沟通技巧到岗位技能培训进行全面规范，要求以热情专业的形象服务客户；在制度建设方面，重点讲解投诉处理流程优化、服务考核机制完善等内容；在服务文化层面，突出党组织引领作用，倡导通过主题活动营造“以客户为中心”的服务氛围。  

这次参训人员纷纷表示，这次培训内容紧密贴合工作实际，既有政策解读又有实操指导，对今后落实服务标准、参与“千佳网点”创建具有重要指导意义。他们将以此次培训为契机，把所学知识转化为服务提升的具体行动，为广大客户提供更加优质、贴心的金融服务。  

本次培训是我市银行业协会推动行业服务标准化、精细化的重要举措，为提升区域金融服务竞争力、助力优化营商环境奠定坚实基础。㉔  

通讯员 郑占峰 李琳