市人民医院：优化服务流程 提升患者就医体验

11月20日，市人民医院住院三部产科病房，在护士长徐佳宁的带领下，孕妈小王正参观产房，提前了解这里的生产环境。“您看，这是我们的产房，产房隔壁就是手术室，生产过程中如有突发状况，我们一分钟即可从产房到手术室，您可以完全放心。”小王一边听着介绍，一边满意地点头。

产房挨着手术室，这一病区规划，是市人民医院紧密结合患者需求，进一步优化急诊急救高效衔接流程，探索构建院前急救、院内急诊与重症监护救治三位一体的全链条急危重症救治体系的一部分，也是市人民医院党委严格按照党中央和省委、市委统一部署，牢牢把握主题教育总要求，坚持问题导向，聚焦人民群众看病就医急难愁盼问题，靶向发力、精准施策，取得实实在在的成效之一。

为让群众就医少跑腿，市人民医院党委建立“便民就医少跑腿”工作领导小组。“我们着力从7件实事上，进行服务再优化，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，全方位优化服务流程、提升患者就医体验。”市人民医院相关负责人表示。

狠抓内涵质量，推行会诊转诊一站式服务。高质量推进胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、新生儿重症救护“五大中心”建设。加速推进智慧医联体建设。与国内知名医院，建立远程会诊联系；与全市68家县、乡医疗机构，建立会诊转诊绿色通道。建设智能影像中心，集阅片、会诊、教学、远程诊断于一体，打造覆盖省、市、县、乡、村五级医疗机构的远程医疗协同平台，实现一站式会诊转诊。

推行院内智能导航服务，提高便民就医数字效能。全面上线智能导航系统。通过微信“扫一扫”或关注医院官网、微信公众号，即可进入导航页面，实现就诊、缴费、检查、取药等全流程路径导引服务。

全面优化服务流程，门诊患者医技检查24小时内完成。对门诊及住院患者医技检查实施分类管理，减少患者无效折返及等待时间。结合医技科室特点，实现门诊患者医技检查当日完成，当日出结果。

推进医保电子凭证全场景应用服务，群众就医更便捷。医院开通医保移动支付功能，积极推进医保电子凭证建档、挂号、诊间结算、取药、购药等服务。患者就诊时，出示电子医保凭证即可完成线上医保结算。

聚焦数字赋能，推行诊间支付。持续提升移动支付线上服务能力，在处方笺和检查检验单上印制二维码，患者可随时自助扫码，实现缴费多样化、即时化、便捷化。

打造住院综合服务中心，推行病区结算。在住院三部建立住院综合服务中心，为患者提供一站式服务。出院患者在病区护士站即可结算住院费用、一站式报销等，退费金额线上原路返还。实行医保患者住院“先诊疗后付费”，切实减轻患者垫资压力。

推行病案复印线上线下一体化服务。出院患者可通过线下病案复印窗口、医院微信公众号或“病案通”等多种途径，进行病历复印，实现病历邮寄、物流查询、预约自提等功能服务。本报记者 管淑颖