“供暖管家”贴心守护万家温暖

随着供暖季的到来，“供暖管家”李轶群比以往更忙碌了。11月21日中午，在清丰县汇丰·翡翠郡小区，李轶群刚忙完手里的活儿，来不及休息就又到另一家用户进行暖气调试。“这是一个新小区，今年第一次使用地热供暖，有些用户对地热供暖这种新模式不放心，总想让我们过去看看情况。”李轶群边说边直奔用户家中。

地热能是一种稳定可靠、绿色低碳、能够循环利用的可再生能源。近年来，我市利用地热资源优势，大力发展地热供暖，特别是2018年，我市与中石化新星河南公司成立合资公司——濮阳市新星清洁能源有限公司（以下简称“新星公司”），下设清丰县、南乐县、范县等3个基层站，专注为全市地热供暖“挖潜增效”。

为更好地为广大居民提供优质服务，打通供暖服务的“最后一米”，新星公司今年从内部挑选100余名技术骨干，组建“供暖管家”团队，建立“点对点”的“供暖管家”服务模式。“目前，我们的地热供暖用户有2万余户，覆盖70余个小区。根据小区大小不同，我们在每个小区安排了2至4名‘供暖管家’，建立了居民供暖微信群，向居民发放供热常识宣传资料，并在小区张贴了公司和基层站房的供暖客服热线。若居民家中暖气遇到问题，可第一时间与我们取得联系。”新星公司副总经理李延彬介绍道，今年年初，公司成立了客户服务中心，由10余名客户服务专员24小时为居民提供服务。同时，建立“0.5+24”快速反应机制，即客户服务专员接到电话0.5小时内，“供暖管家”必须入户排除故障，不能现场解决的问题，“供暖管家”必须24小时内解决问题。

“11月12日我们已经开始供热。供暖初期是我们走家串户最忙碌的时刻，对新用户普及供暖常识，对老用户进行常态化巡查。虽然有点累，但是能够守护万家温暖，感觉很值得。”李轶群笑着说。记者 樊欣欣 通讯员 魏园军 张在营