濮阳“12356”心理援助热线
守护心灵的绿色通道

近日，深夜12时许，濮阳“12356”心理援助热线电话铃声响起。电话那头传来一名女孩微弱的声音：“喂？我可以跟你聊几句吗？”“可以，你慢慢说，我们会替你保密。”接线员答道。女孩说：“我觉得所有人都不爱我，我学习成绩不好，家里的忙我也帮不上，父母和家人都不喜欢我，我觉得自己很多余，内心很痛苦，我想离开这个世界……”

接到这名女孩的心理援助电话后，工作人员耐心细致和她沟通、解疑释惑，并积极进行心理疏导和干预，使这名女孩对生活重拾信心并安心投入学业中。

据悉，濮阳“12356”心理援助热线自2月开通以来，依托市精神卫生中心（市第六人民医院）运行，与市心理援助热线0393-6188620、老年心理服务热线0393-6966600并轨，实现了“一号通达、全天响应”。

该热线每天24小时由专业心理咨询师在线守护，随时提供心理支持和危机干预服务。拨打“12356”心理援助热线，可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等方面的服务。无论您是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打热线获得专业、温暖的心理援助和支持。

为更好地服务大家，市精神卫生中心（市第六人民医院）积极引入DeepSeek智能AI系统，使高危来电识别准确率提升至92%，平均响应时间缩短至15秒，群众服务满意度达96%，特别是在青少年心理健康服务领域，系统辅助生成家庭沟通建议、学业压力疏导方案等专业服务成效显著。

如今的“12356”心理援助热线，不仅仅是一串数字，更是千万家庭的安心锚点，是每个生命触底时的温柔托举。市精神卫生中心有关负责人表示，将持续加强对“12356”心理援助热线的管理，不断完善热线服务机制，提升服务质量，使其真正成为濮阳市民心灵的守护站。记者 陈增勋 通讯员 卢磊