​政务服务一线先锋谱|刘洁丽：前进的动力来自人民

“‘小窗口’一头连着政府，一头系着群众。面对千头万绪的窗口工作，加班几乎成了我的工作常态。”1月21日，市房地产事务中心政务服务典型刘洁丽在接受记者采访时表示，爱岗敬业是干好本职工作的前提。

众所周知，房产交易服务工作纷繁复杂，且政策一直处于不断更新的状态。刘洁丽深知，唯有精准把握最新政策法规，才能在工作中为群众提供无懈可击的服务，于是，她养成了每日密切关注行业动态的习惯，一有新出台的政策文件，就会深入研读，并通过自己的理解制作逻辑清晰的思维导图、撰写政策解读笔记。

由于前来办理业务的群众较多，市行政服务中心（阳光大厦）的窗口单位几乎每个工作日都会被围得水泄不通，甚至下班了还有不少人没轮到办理业务。为此，刘洁丽总是主动承担额外工作任务，加班加点几乎成了她的工作常态。

有一次，市房地产事务中心服务窗口接到某问题楼盘契税奖励的紧急任务，负责此项工作的刘洁丽立刻开辟绿色通道，开展延时服务，为734户业主集中办理业务。1天、2天、3天……16天后，734户业主契税奖励的工作才全部完成。看着最后一名业主满意离开的背影，刘洁丽晕倒在工作岗位上。医生告诉她晕倒是劳累过度导致，建议她多休息。然而，刚休息了一天的刘洁丽不顾家人反对，又回到了工作岗位上。她表示：“窗口工作离不开我，群众的事不能耽搁，我必须回来！”

为提高服务质量和效率，市房地产事务中心党委班子提出开通存量房云签、租赁云签、网签云撤销等线上业务。得知这一消息后，刘洁丽主动提出承担起此项工作任务。她表示，网签备案作为促进房地产市场平稳健康发展的基础性工作，其重要性不言而喻。线上业务开通后，打破了时间和空间限制，办事群众无须到办事大厅就能随时随地办理相关业务，大大节省了时间和交通成本。自己作为一名基层共产党员，就应该以身作则、率先垂范。

刘洁丽凭着严谨务实的工作作风和无私奉献的精神，诠释着对工作的热爱和对群众的负责，为优化营商环境、提升群众满意度贡献了自己的力量，成为大家学习的榜样。本报记者 张迪